Polityka zwrotów i wymian

livaviro (dalej jako „my” lub „nas”) przedstawia poniższą politykę zwrotów i wymian. Działamy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce oraz zasadami ochrony danych GDPR, zapewniając przejrzysty, uczciwy i możliwy do śledzenia proces zwrotów i wymian.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego, konsument ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, co do zasady bez konieczności podawania przyczyny (ustawowe prawo odstąpienia od umowy).

Wniosek o zwrot lub wymianę należy zgłosić za pośrednictwem działu obsługi klienta i uzyskać jego potwierdzenie przed odesłaniem towaru.

Przesyłki odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać przyjęte ani rozpatrzone.

Wnioski złożone po upływie 30 dni będą oceniane indywidualnie i mogą wymagać przedstawienia uzasadnienia oraz odpowiednich dokumentów.

2. Warunki zwrotów i wymian

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od momentu odbioru przesyłki.

Przypadki obejmują między innymi:

1. uszkodzenie produktu lub widoczne wady jakościowe

2. otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

3. uszkodzenia powstałe podczas transportu

4. brak części lub elementów produktu

5. nieprawidłowe działanie lub usterki produktu

6. błędny model lub specyfikacja zamówionego produktu

7. poważne uszkodzenie opakowania wpływające na użytkowanie

8. inne sytuacje wymagające zwrotu lub wymiany

Klient może również złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w tym samym terminie 30 dni od odbioru przesyłki.

3. Proces zwrotu i wymiany

1）Skontaktuj się z nami przez e-mail: team@livaviro.com lub telefon: +1 (646) 431-7323, aby zgłosić zwrot lub wymianę.
Należy podać: numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo.

2）Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1-3 dni roboczych.
W przypadku akceptacji poinformujemy o decyzji oraz przekażemy adres zwrotny.

3）Klient odsyła produkt na wskazany adres zwrotny i oczekuje na dostarczenie przesyłki.

4）Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę.
Jeśli wszystko się zgadza, zorganizujemy zwrot środków lub wysyłkę produktu zamiennego.

4. Metoda zwrotu środków

1. Zwrot środków realizowany jest na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard)

2. Czas księgowania zależy od banku i wynosi zazwyczaj 10-15 dni roboczych

3. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt

4. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce zwrotu środków

5. Wysyłka nowego produktu

1. Po zatwierdzeniu wymiany nowy produkt zostanie wysłany zgodnie ze standardowym procesem realizacji zamówienia

2. Proces obejmuje pakowanie, przygotowanie i wysyłkę

3. Po wysyłce klient otrzyma e-mail z numerem zamówienia i informacjami o przewoźniku

4. Status można sprawdzić w systemie śledzenia, wpisując e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia

6. Zasady kosztów

1. W przypadku zwrotu z przyczyn niezależnych od produktu, koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient

2. W przypadku wady produktu koszty transportu ponosimy my

3. W przypadku wymiany koszty ponownej wysyłki ponosimy my

4. Poza kosztami zwrotu wynikającymi z przyczyn niezależnych od produktu nie są naliczane dodatkowe opłaty

7. Oświadczenie o odpowiedzialności

1. W przypadku problemów transportowych zapewniamy wsparcie i analizę sytuacji

2. W razie brakujących informacji pomagamy w ich uzupełnieniu

3. Weryfikacja opiera się na danych logistycznych oraz stanie produktu

4. Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie, z uwzględnieniem realnej sytuacji

5. Dokładamy starań, aby cały proces przebiegał sprawnie i bez zbędnych utrudnień

8. Kontakt

Adres kontaktowy: 3856 Noble St #721, Jackson, MS 39209, US
E-mail obsługi klienta: team@livaviro.com
Telefon obsługi klienta: +1 (646) 431-7323
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)